Notebook Tedavi Merkezi Çalışma Yöntemi

*Teknik servisimizde arıza tespit ücreti yoktur.
Tamir edilmeyen bilgisayardan ücret alınmaz.
*Teknik servise alınan tüm ürünler kayıt kabul formuyla alınır etiketlenir ve program kaydı yapılır.
*Servis formu olmadan ürün teslimi yapılmaz. Formun kaybedilmesi durumunda ürünü teslim
eden kişi kimlik fotokopisiyle birlikte ürünü teslim aldığına dair yeni bir alındı formu imzalamak zorundadır.
*Servise alınan ürünlere 3 iş günü içerisinde (özel arıza durumlarında en geç 7 iş günü) arıza
tespiti yapılarak fiyat verilir.
*Tamir edilen ürünlerin müşteriye gönderilme kargo ücreti servisimiz tarafından karşılanır.
(İade ve garanti kapsamı dahilinde yapılan ürünler karşı ödemeli gönderilir.)

*Parça ve işçilik maliyeti ne kadar olursa olsun tüm servis işlemlerinde müşteriden fiyat onayı alınmadan hiçbir işlem yapılmaz.
*Servisimizde garantisi bitmiş ve bir şekilde garanti dışı kalmış ürünler tamir edilmektedir. Garantisi devam eden ürünler için lütfen ürünlerin kendi yetkili servislerine başvurunuz.
*Garantisi devam ettiği halde ürün kullanıcı hatası nedeniyle garanti dışı kalmışsa bu tür ürünlerde diğer servislere göre daha ekonomik ve hızlı çözümü servisimizden sağlayabilirsiniz.
*Tespit edilen arıza için fiyat verildiğinde ve arıza net olarak belirtildiğinde arızayla ilgili başka bir olasılık görünmüyorsa müşteriye hiçbir şekilde ekstra fiyat çıkarılmaz. Sonradan maliyet çıksa bile bu müşteriye yansıtılmaz.
*Yapılan tüm tamiratlar 3 ay garantilidir. Yedek parça takılması durumunda yedek parça garanti süresi geçerlidir.
*Ürün kabülü sırasında müşteri tarafından belirtilen arıza dışında ortaya çıkan arıza, çızık, kırık, klavye tuşu eksiği ve çatlaklarla ilgili sorumluluk müşteriye aittir.
*Teknik serviste tamir edilen ürünlerde garanti tamir edilen bölgeye ya da değiştirilen parçaya verilir. Garanti ürünün tüm parçalarını kapsamamaktadır.
*Tamir edilen ürünlere sonradan dışarıdan müdahale edilirse yapılan tamir garanti dışı kalır.
*Ürünün servise geldiği andan itibaren sorumluluğumuz altındadır. Serviste oluşacak her türlü kaza ve hasarın bedeli tarafımızdan karşılanır.
*Servise gelen arızalı ürünlerin batarya, usb-pcmci kartları, optik sürücü, mause vb. aksesuarı ve aparatlarıyla dışarıdan görünmeyen varlığının ve niteliğinin tespiti için cihazın içinin açılması gereken, işlemci, hdd., inverter, wireless ve her çeşit dahili kartlar arıza tespit formunda belirtilmez. Bu tür parçaların formda belirtilmesi isteniyorsa teslimattan önce
tespit istenmelidir. Aksi taktirde sonradan yapılacak itirazlar geçerli sayılmaz.
*Servise gelip arıza tespiti yapılan ürünler müşteriden fiyat onayı alındıktan sonra 3 iş günü içinde tamir edilir. En geç tamir süresi 30 iş günüdür. İstisna arıza durumları, uzun süren test süresi ya da parça bekleme gibi uzun zaman alan özel durumlar olursa müşteriye ayrıca bilgi verilip onay alınır.
*Tamir edilsin veya edilmesin 3 aydan fazla serviste kalan ve sonuç bildirildiği halde alınmayan cihazlarla ilgili hiçbir sorumluluk kabul edilmez.
*Serviste müşteriden tamir onayı alınmayan, sadece arıza tespitine bakılan ürünlerde cihazın orjinal yapısını bozacak hiçbir müdahalede bulunulmaz. Sadece müşterinin belirttiği doğrultuda inceleme yapılarak ön tespitte bulunulur.
*Müşteri tarafından onay tamir onayı alınan cihazlar bazan onay alınmasına rağmen tamir edilemeyebilir. Bu durum tamir edilen bileşendenin tamirinden sonra başka bir problemin çıkmasından ya da arızanın kapsamının müdahale edilmeden
tespit edilememesinden kaynaklanabilmektedir. Böyle durumlarda müşteriden hiçbir ücret talep edilmeden ürün iade edilir.
*Tamir edilemeyen ürünlerde chipset arızası vs. gibi sorunlarda ürün tamir edilememesine rağmen arıza belirtisi ürün teknik servise geldiği andaki arıza belirtisiyle aynı olmayabilir. Bu durumlarda ürünün eski haline getirilebilmesi söz kunusu değildir ve servisimizde bu tür durumlardan dolayı sorumluluk kabul edilmemektedir.
*Tamiri onaylanmayan ürünlerin teslimatı hemen beklenmemelidir. Demonte olan ürünün toparlanması zaman alacağından arada en az bir gün zaman bırakılmalıdır.
*Servisete tamir edilen ürünün aynı arızayı 3 kereden fazla tekrar etmesi durumunda müşteri isterse yaptığı ödemeyi iade alabilir.
*Servise elden teslim edilen ürünlerde taşıma çantası kabul edilmemektedir.
*Servise teslim ettiğiniz cihazlarınızla ilgili bilgileri lütfen tam ve eksiksiz olarak veriniz. Kabul sırasında arızayı ve arızanın ne olduğunu, hangi durumlarda ortaya çıktığını eksiksiz olarak belirtiniz.
*Cihazınızda önemli bilgi olup olmadığını, bilgisayarda varsa şifre bulunup bulunmadığını mutlaka belirtiniz. Diğer servislerden farklı olarak, eğer bilgisayarınızın diskinde arıza yoksa ve test ve onarım için yazılımın yeniden yüklenmesi ve onarılması gerekiyorsa kapasitesi ne kadar olursa olsun bilgilerinizi harici bir üniteye yedekliyoruz. Sorunun çözümünden sonra yeniden eski yerine aktarıyoruz. Bu imkandan faydalanmanız için kayıt sırasında mutlaka önemli olan bilgileriniz varsa bunu belirtiniz. Çünkü bazan servise gelen bilgisayarların içindeki bilgiler bilgisayarın kendisinden daha değerli olabiliyor.

Not: Kargo ile yapılan gönderilerde mutlaka ilgili kişinin adı, soyadı, adresi ve iritbat için en az iki telefon numarası bulunmalıdır.
Gönderilen kutunun icerisine cihazın arızasıyla ilgili bilgilerin net olarak yazılması gerekmektedir.
Kargo gönderilerinde taşımadan kaynaklanan hasarları önlemek için mutlaka ürün kendi yapısına uygun ambalajla konulmalı, mümkünse taşıma çantası gönderilmemelidir...